Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Nilai Budaya Dalam Membentuk Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Museum Lampung Ruwa Jurai

Ahmadi, Rifanda (2026) Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Nilai Budaya Dalam Membentuk Kepuasan Dan Loyalitas Pengunjung Museum Lampung Ruwa Jurai. Masters thesis, Institut Seni Indonesia Yogyakarta.

	Text Rifanda Nur Fathoni Ahmadi_2026_BAB I.pdf Download (302kB)
	Text Rifanda Nur Fathoni Ahmadi_2026_BAB V.pdf Download (177kB)
	Text Rifanda Nur Fathoni Ahmadi_2026_Full Teks.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text Rifanda Nur Fathoni_2026_Surat Persetujuan Publikasi.pdf Download (164kB)

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi nilai budaya terhadap loyalitas pengunjung Museum Lampung Ruwa Jurai dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Museum sebagai institusi jasa budaya perlu menghadirkan pengalaman kunjungan yang bermakna, edukatif, dan berorientasi pada pengunjung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert kepada pengunjung yang pernah berkunjung ulang. Variabel diukur berdasarkan dimensi service quality, nilai budaya, kepuasan, dan loyalitas. Analisis dilakukan dengan SEM berbasis PLS. Hasil yang diharapkan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi nilai budaya berpengaruh positif terhadap kepuasan pengunjung. Kepuasan berperan sebagai mediator penting dalam membentuk loyalitas melalui niat kunjungan ulang dan rekomendasi positif. Penelitian ini berkontribusi pada pengembangan kajian manajemen museum serta menjadi dasar rekomendasi strategis untuk peningkatan kualitas layanan dan penguatan pengalaman budaya pengunjung. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Nilai Budaya, Kepuasan Pengunjung, Loyalitas, Museum

Actions (login required)

View Item