Analisis Kinerja Pelayanan Dan Persepsi Pengunjung Museum Ullen Sentalu Dengan Metoda Importance – Performance Analysis

Ferdinanda, Ferdinanda (2016) Analisis Kinerja Pelayanan Dan Persepsi Pengunjung Museum Ullen Sentalu Dengan Metoda Importance – Performance Analysis. Masters thesis, Institut Seni Indonesia Yogyakarta.

	Text Cover dan BAB I.pdf Download (727kB)
	Text BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (702kB) | Request a copy
	Text BAB III Metode Penelitian.pdf Restricted to Repository staff only Download (705kB) | Request a copy
	Text BAB IV Profil Museum.pdf Restricted to Repository staff only Download (720kB) | Request a copy
	Text BAB V Hasil dan Pembahasan.pdf Restricted to Repository staff only Download (774kB) | Request a copy
	Text BAB VI Simpulan dan Saran.pdf Download (675kB)
	Text Jurnal Ferdinan.pdf Download (1MB)
	Text Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilakukan di Museum Ullen Sentalu DIY. Kepuasan pengunjung ditentukan oleh kualitas pelayanan yang baik, maka pengelola museum harus mengetahui hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh pengunjung dan berusaha untuk menghasilkan kinerja sebaik mungkin, sehingga dapat memuaskan pengunjung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui opini pengunjung terhadap kualitas pelayanan Museum Ullen Sentalu, dan untuk mengetahui indikator-indikator pelayanan apa saja yang harus ditingkatkan dan pertahankan oleh Museum Ullen Sentalu untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Metoda analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA). Pencuplikan data pada penelitian ini menggunakan metode purposive dan snowball sampling dengan melibatkan 200 orang pengunjung sebagai responden.

Actions (login required)

View Item