Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pengunjung Obyek Wisata Gua Pindul

Maricha Permata Putri, 1420076422 (2017) Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Pengunjung Obyek Wisata Gua Pindul. Masters thesis, Pascasarjana ISI Yogyakarta.

Preview	Text Cover.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	Text Bab I.pdf Download (1MB) | Preview
	Text Bab II.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
	Text Bab III.pdf Restricted to Repository staff only Download (846kB) | Request a copy
	Text Bab IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB) | Request a copy
Preview	Text Bab V.pdf Download (778kB) | Preview
	Text Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB) | Request a copy

Abstract

Obyek wisata merupakan produk jasa yang ditawarkan oleh suatu perusahaan jasa dengan harapan agar pengunjung datang untuk berkunjung dan menikmati obyek wisata yang ditawarkan. Untuk dapat menarik minat pengunjung, pengelola harus dapat memberikan kualitas pelayanan terbaik untuk menciptakan suatu kepuasan terhadap pengunjung. Kualitas pelayanan mempunyai lima dimensi yang meliputi bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (reponsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty), kelima dimensi tersebut yang diacu dan dijadikan variabel dalam penelitian ini guna untuk mengetaui pengaruh kualitas jasa terhadap kepuasan pengunjung obyek wisata Gua Pindul. Dalam penelitian ini pendekatan yang digunakan ialah kualitatif dengan analisis regresi linear berganda dan analisis uji beda (ANOVA). Analisis uji beda digunakan untuk mengetaui perbedaan tingkat kualitas jasa pada keempat pengelola atau sekretariat yang terdaat di obyek wisata Gua Pindul

Actions (login required)

View Item